Vous êtes le preneur de décisions d’une compagnie d’assurance ? Vous voulez gagner en productivité et satisfaire vos clients ? Cet article va vous intéresser.
Pour votre compagnie d’assurance, la solution de télé expertise Speakylink est in-con-tour-na-ble. Pourquoi ? Parce que l’expertise à distance (EAD) apporte à votre service dommages et expertises une plus-value conséquente. Avec un outil offrant des avantages aux experts, à vos techniciens comme à vos clients, vous allez gagner en efficacité et en productivité avec une satisfaction client optimale.
Quels sont les avantages de notre solution de visio assistance pour votre service dommages et expertises ? Comment fonctionne notre outil innovant ? Réponses :
La télé expertise Speakylink pour votre service dommages et expertises : les avantages
Que ce soit pour une expertise automobile ou une expertise sinistre, la télé expertise présente les mêmes avantages pour votre service dommages et expertises. Aussi bien dans l’évaluation des risques, l’expertise dommages et sinistres entreprise, la déclaration de sinistres pour les particuliers et même les événements d’ampleur catastrophique, l’expertise à distance en temps réel permet :
- De gagner du temps, pour toutes les parties :
- Un technicien aguerri peut faire un diagnostic dans les situations qui ne méritent pas les compétences d’un expert ;
- L’expert ne se déplace plus pour analyser la situation, comprendre les éléments catalyseurs du sinistre et estimer les dommages ;
- L’organisation de la disponibilité des personnes concernées, expert, garagiste, assuré, est plus rapidement mise en place ;
- En cas de sinistre automobile, le véhicule de l’assuré sera moins longtemps immobilisé.
- De gagner en productivité grâce aux économies réalisées sur la prise en charge par un technicien du sinistre, sur le coût du transport de l’expert mandaté qui n’aura pas à se déplacer et sur le traitement plus rapide des dossiers client ;
- D’assurer la satisfaction du client : le traitement dans des délais brefs de son dossier et le fait qu’il n’ait pas à attendre que l’expert soit disponible, conduisent à une indemnisation plus rapide ;
- D’assurer la continuité de votre service dommages et expertises : quels que soient les impondérables comme la crise sanitaire que nous venons de traverser, vous continuez d’assurer votre service.
S’ajoute à tous ces facteurs favorisant l’utilisation de l’expertise à distance, le fait que vous aurez un bon retour sur investissement grâce à un choix d’abonnements répondant à vos besoins réels.
La télé expertise pour votre service dommage ouvrage : le fonctionnement de la solution Speakylink
Nous avons développé une solution simple et efficace. Mise à part une connexion internet, vos clients n’ont besoin d’aucune autre installation, pas même d’un logiciel. La contrainte technique est souvent un frein à l’innovation et au changement, chez Speakylink cette dimension n’existe pas. Notre interface est intuitive, le client en appel reçoit un lien de votre part sur lequel il a juste à cliquer pour établir le contact visuel. De plus, notre solution fonctionne sur tous les appareils connectés: ordinateur, smartphone et tablette. Une fois la connexion établie, l’expert ou le technicien et l’assuré ou le garagiste pourront bénéficier de différentes fonctionnalités afin que commence l’analyse :
- La vidéo en temps réel
- La prise de photos
- L’envoi de documents, de photos sous de multiples formats
- Le partage d’écrans
- Les indications visuelles
- La géolocalisation
- Etc.
Avec la solution d’assistance visuelle Speakylink, vous allez améliorer l’expérience client et optimiser votre service dommages et expertises.
Notre solution s’adresse aux professionnels de nombreux secteurs et peut s’inviter dans tous les services où l’assistance à distance s’avère être une source de productivité : le service support technique, le service après-vente, le service relation client, la consultation médicale… Flexible et utile, bon nombre de professionnels nous ont déjà accordé leur confiance. En effet, Speakylink est une solution multicanale gérée par vos équipes de centre d’appel à partir des outils de téléphonie que vous possédez déjà, PABX, IPBX, CENTREX, AVAYA, Alcatel-Lucent, Mitel, Cisco, ASTERISK, ASTRA… Quel que soit le navigateur récent que vous utilisez.
Pour bien appréhender toute l’étendue des possibilités de notre solution, nous vous proposons une démonstration car comme nous aimons le penser, une vidéo vaut mieux que des mots !Et si vous avez besoin de renseignements, n’hésitez pas à contacter Speakylink, concepteur de technologie au service des relations humaines.