Vos besoins en télé-expertise en tant qu’assurance

Avant d’assurer la prise en charge des dédommagements de ses clients, une assurance a besoin d’effectuer une expertise en faisant appel à des professionnels spécialisés. Le rôle d’une assurance est de trouver une solution rapide et adaptée aux problèmes rencontrés par ses clients. Plus l’expertise sera réalisée rapidement par les experts, plus vite l’assurance pourra rembourser ses clients le cas échéant.

Toute expertise nécessite cependant le déplacement des experts concernés, ce qui peut prendre beaucoup de temps si le professionnel ne trouve pas immédiatement un créneau dans son emploi du temps pour se déplacer.

En supprimant les déplacements des experts, le recours à une solution de télé-expertise permet ainsi d’accélérer le délai de prise en charge des assurances.

Quels sont les avantages de la télé-expertise pour les assurances ?

L’utilisation d’une solution de télé-expertise est avantageuse à plusieurs égards pour les assurances.

Dans la mesure où les experts n’ont plus à se rendre sur place pour effectuer leur expertise, les assurances disposent de plus de flexibilité au moment de mandater un expert. Les experts sont en effet plus disponibles, car la télé-expertise n’accapare pas un créneau trop important dans leur emploi du temps, en raison de l’absence de déplacements.

Par ailleurs, comme l’expert n’a pas besoin de se déplacer, il peut commencer à rédiger son rapport d’expertise juste après l’évaluation du sinistre en temps réel.

La télé-expertise représente ainsi un gain de temps considérable pour les assurances, qui pourront présenter plus rapidement le rapport d’expertise à leurs clients.

La télé-expertise permet par ailleurs aux assurances de garantir la continuité de leur service en toute circonstance, et ainsi d’optimiser le nombre de demandes traitées.

Enfin, le recours à la télé-expertise permet aux assurances de traiter plus rapidement le dossier de leurs clients, grâce aux nombreuses fonctionnalités offertes par cette solution de visio assistance. L’assurance peut ainsi envoyer directement aux clients via cette solution les documents concernant leur dossier, mais aussi effectuer un partage d’écrans en temps réel dans le cadre d’une communication intuitive et satisfaisante pour les clients. Toutes ces fonctionnalités contribuent à renforcer la relation client.

La télé-expertise et son rôle dans la relation client en assurance

La relation client est fondamentale pour les assurances, qui cherchent à fidéliser leurs clients en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins. Pour assurer la continuité de l’expérience client, l’assurance doit s’appuyer sur des outils lui permettant d’être plus efficace dans son action. La télé-expertise est un de ces outils et joue un rôle crucial dans la satisfaction client.

Si un client subit un sinistre, son souhait sera d’être pris en charge le plus rapidement possible par son assurance. Grâce à la télé-expertise, l’assurance pourra gagner du temps dans l’établissement du rapport d’expertise, et ainsi apporter dans un délai plus court une solution appropriée au sinistre subi par son client.

L’amélioration du temps de traitement des demandes est un facteur clé de l’augmentation de la satisfaction client pour les assurances. L’utilisation d’une solution de télé-expertise permet ainsi aux assurances de mieux répondre aux attentes de leurs clients, ce qui est une étape majeure dans le processus de fidélisation d’une clientèle.

Assurances, découvrez Speakylink

Solution révolutionnaire de télé-expertise, Speakylink accompagne les professionnels de multiples secteurs. Un outil novateur qui permet aux experts d’assurer une présence sur le terrain sans pour autant se déplacer. Speakylink impose sa pertinence pour les services dommages et expertises, le support technique, le service après-vente, l’expertise à distance, la relation client, les télé-consultations médicales et bien sûr la télé-expertise sinistre dans le domaine des assurances. 

En un seul appel, Speakylink vous donne la possibilité de vous connecter à vos clients et de communiquer avec eux par appel visio, via une interface simple et intuitive. Un clic suffit pour établir le contact et profiter des nombreuses fonctionnalités comme l’envoi de documents, le partage d’écrans et bien sûr la vidéo en temps réel.

Télé-expertise sinistre : Speakylink vous fournit les clés pour un suivi optimal de vos dossiers

Un client vous signale un sinistre. Il vient par exemple d’avoir un accrochage avec sa voiture. En temps normal, en tant que compagnie d’assurance, vous pouvez mandater un expert automobile dont le rapport va vous servir de base pour proposer une indemnisation au client. 

L’expert automobile doit alors trouver un créneau pour se déplacer. Cela prend parfois du temps. Son but est d’évaluer l’ensemble des dommages causés sur le véhicule sinistré. Il dresse ensuite un rapport d’expertise et présente ses conclusions. 

Grâce à Speakylink, l’expert automobile n’a plus besoin de se déplacer. Un outil très pratique pour effectuer l’examen d’un véhicule à distance et donc gagner un temps considérable. Quand autrefois l’expert pouvait, dans certains cas, décider de procéder à un examen à partir de photos, quand il n’avait pas la possibilité de se déplacer, il peut aujourd’hui bénéficier d’une solution qui lui permet de voir le véhicule en tant réel. 

La télé-expertise sinistre pour gagner un temps précieux 

Le seul déplacement d’un expert automobile entraîne une perte de temps non négligeable mais aussi des dépenses. Le fait de pouvoir examiner le véhicule à domicile n’a ainsi que des avantages : 

• Gain de temps
• Économies réalisées sur le transport 
• Traitement plus rapide du dossier client 
• Satisfaction client accrue 

Grâce à la télé-expertise sinistre Speakylink, il devient possible de rendre un verdict, et de décider du montant des réparations ou des dommages. La solution Speakylink permet d’exporter une expertise en temps réel. Nul besoin de perdre du temps sur la route et de brûler du carburant : Speakylink est plus rapide, plus intuitif et plus écologique ! 

Télé-expertise sinistre : comment ça fonctionne ? 

Le fonctionnement de la solution de télé-assistance Speakylink est très simple : à partir d’un smartphone, d’un ordinateur ou d’une tablette, un simple lien suffit pour établir une connexion en temps réel. Le client n’a pas besoin d’installer un logiciel. Il suffit d’un clic ! La solution Speakylink fonctionne sur les appareils connectés et permet de profiter de différentes fonctionnalités afin de combler tous les besoins des professionnels : 

• Partage d’écrans
• Indications visuelles 
• Prise et envoie de photos à distance
• Fonction enregistrement
• Partage d’images de multiples formats
• Géolocalisation… 

Parfaite pour améliorer l’expérience client, pour mieux vendre, pour optimiser le service après-vente et l’expertise, Speakylink s’avère aussi simple d’utilisation que complète. Une solution dont l’utilité et la flexibilité on été soulignées à plus forte raison pendant la crise sanitaire, quand les déplacements étaient plus difficiles. Avec Speakylink, ne perdez plus de temps et d’argent et optimisez votre expertise et vos compétences. 
Si vous désirez en savoir plus, découvrir l’étendue des possibilités de la solution et profiter d’une démonstration, n’hésitez pas et prenez contact avec Speakylink, le spécialiste de la télé-assistance.