Téléassistance et e-commerce : boostez votre transformation digitale
Le e-business qui était déjà bien implanté avant les événements sanitaires des dernières années, ne fait que s’épanouir. La transformation digitale est maintenant bien trop engagée pour feindre de l’ignorer au risque de voir les bénéfices de votre entreprise décroître au profit de celles qui ont su s’adapter et utiliser les nouveaux outils numériques. Le mode de consommation a changé, votre entreprise doit être capable de contenter les consommateurs 2.0. Pour pallier à une concurrence toujours plus grande, l’entreprise e-commerce d’aujourd’hui doit optimiser la satisfaction de ses clients. Pour ce faire, des outils innovants comme l’assistance visuelle, sont incontournables d’une expérience client optimum.
Alors comment satisfaire le client 2.0, consommateur au cœur de la transformation digitale de votre e-commerce ? Speakylink vous explique tout.
Le client 2.0 : le consommateur au cœur de la transformation digitale à satisfaire
Pour caractériser les clients 2.0, un terme spécialement dédié “ les Millennials “ est né aux États-Unis à New York, suite à l’émergence d’une génération d’usagers sans cesse connectée. Les clients 2.0 devraient représenter en 2025 près de 75% de la population active mondiale. Il ne faut donc pas les négliger, d’autant qu’ils sont ceux qui « enseignent » l’usage des outils technologiques issus de la transformation digitale aux générations antérieures. Ces consommateurs 2.0 façonnent donc les achats d’aujourd’hui et de demain. Ils cherchent à acheter plus qu’un produit ou un service, ils veulent acquérir une expérience particulière : émotion, authenticité, communication… Le client 2.0 n’est plus un simple consommateur. Il intègre internet comme un canal par lequel il peut non seulement faire ses achats, mais aussi grâce auquel il peut collecter des informations et donner son avis, exprimer son ressenti, en un mot évaluer. Le champ d’interaction qui s’est donc considérablement élargi, est une opportunité pour vous et votre e-commerce de lui donner satisfaction en utilisant les mêmes outils que lui pour l’accompagner dans son parcours d’achat, le fidéliser et faire en sorte qu’il parle de vous en bien. Le client 2.0 est cependant un consommateur comme les autres, il veut être satisfait. Il faut donc prendre soin de lui, consommateur au cœur de la transformation digitale. Comment ? Grâce notamment à un outil indispensable à votre entreprise e-commerce : l’assistance visuelle.
La téléassistance Speakylink : l’outil indispensable au service du e-commerce pour satisfaire le client 2.0
Speakylink va permettre à vos vendeurs par l’envoi d’un simple lien par SMS à vos clients, d’associer le canal visuel au canal voix d’un appel téléphonique lors d’un appel téléphonique en cours. Votre client appelle votre service relation client, un agent pendant la conversation téléphonique lui envoie un lien de connexion pour instaurer un appel vidéo, le client clique sur ce lien permettant à l’agent de le guider dans son parcours de navigation.
Aucune installation préalable n’est demandée et cet appel vidéo peut se faire à partir de n’importe quel device : smartphone, tablette ou ordinateur.
À partir d’un lien cliquable sur le site de l’entreprise, le client est mis en contact visuel avec un de vos conseillers qui pourra, comme s’il était en magasin, lui faire bénéficier de son expertise.
Et ce quel que soit votre secteur d’activité. Voilà ce que permet l’assistance visuelle hyper compatible Speakylink : mettre en relation votre entreprise et votre client même s’il se trouve à l’autre bout du monde grâce à un simple appel visio. Le client 2.0 ne veut pas avoir à se déplacer pour savoir si le bleu du pull qu’il a choisi tire plus sur le vert d’eau ou sur le bleu ciel… Il a besoin de renseignements, il ne trouve pas une information, il ne parvient pas à valider son achat… Vous l’accompagnez au mieux en temps réel sur votre site e-commerce. Il a un problème, une question avec un produit qu’il vient de recevoir… Vous le dépannez, lui expliquez instantanément.
Ce que vous apportez de plus à votre client avec la solutions Speakylink adaptée à vos besoins : un gain de temps considérable, un SAV compétent, en un mot une satisfaction inégalable. Un client satisfait, est un client qui parle de vous, un client 2.0 satisfait est un client qui parle de vous sur internet, vous évalue positivement, met le lien de votre site e-commerce dans toutes ses communautés.
En plus de devenir un concurrent redoutable, vous allez :
- Augmenter votre chiffre d’affaires ;
- Avoir un retour sur investissement garanti ;
- Fidéliser des clients ;
- Gagner de nouveaux clients.
Si vous hésitez encore à booster la transformation digitale de votre e-commerce grâce à l’assistance visuelle proposée par Speakylink, n’hésitez pas à nous demander une démonstration ou à nous contacter.