La télémaintenance consiste à contrôler à distance un système informatique par le biais d’un réseau de communication prédéfini (téléphone, ordinateur, tablette).
L’objectif de la télémaintenance est de diagnostiquer et de résoudre les problèmes rencontrés sur le système informatique défectueux. Elle permet à un technicien informatique de contrôler un ordinateur à distance pour effectuer les opérations de maintenance nécessaires à la résolution de son dysfonctionnement.
La télémaintenance s’opère par le recours au mode « écran partagé » grâce à l’installation au préalable d’un logiciel dédié, le tout nécessitant une connexion internet stable pour une meilleure fluidité de l’opération de télémaintenance.
La télémaintenance à destination des petites entreprises ?
Grâce à la mise en réseau des différents appareils par Internet, la télémaintenance se présente comme une alternative fiable et pertinente à la maintenance sur site.
Elle offre en effet de nombreux avantages, et se montre un partenaire de choix pour les petites entreprises en particulier. La plupart des problèmes rencontrés par les PME au niveau de leur parc informatique peuvent ainsi être résolus à distance, sans recourir à l’intervention d’un technicien directement sur place.
La télémaintenance permet au technicien d’intervenir rapidement pour résoudre les problèmes informatiques des petites entreprises, afin qu’elles puissent reprendre au plus tôt leur activité.
La télémaintenance permet par ailleurs aux petites entreprises de réaliser d’importantes économies au niveau de leurs dépenses informatiques, dans la mesure où elles n’auront plus à payer les frais de déplacement du technicien sur leur site.
La télémaintenance offre une garantie supplémentaire pour tout ce qui concerne la sécurité informatique, dans la mesure où le technicien pourra prévenir les failles de sécurité et piloter les mises à jour de vos antivirus à distance, tout en assurant la maintenance de vos serveurs.
Des outils adaptés pour les professionnels de la maintenance
Pour réaliser leurs opérations de télémaintenance, les techniciens se servent d’outils spécifiques et performants, leur permettant de traiter efficacement les problèmes techniques de leurs clients.
Pour être pleinement opérationnelle, la télémaintenance implique en effet l’utilisation d’outils adaptés à l’assistance à distance.
S’il reste possible pour les techniciens d’effectuer leur activité de télémaintenance à l’aide d’un téléphone ou d’un logiciel de visio, l’utilisation d’une véritable solution de visio-assistance est requise pour répondre à l’ensemble des besoins des clients.
La solution de visio-assistance proposée doit permettre au technicien d’établir un contact rapide avec le client, sans perte de connexion qui pourrait perturber la fluidité de l’échange et la bonne mise en œuvre de l’opération de télémaintenance.
La réussite de la télémaintenance dépend également de la capacité de la solution de visio-assistance à garantir au technicien une visualisation très détaillée du problème du client.
Réunissant l’ensemble de ces caractéristiques, la solution Speakylink permet aux techniciens de réaliser de nombreuses opérations de télémaintenance au service de leurs clients. Cette solution de visio-assistance est ainsi parfaitement appropriée pour permettre au technicien informatique d’installer et de mettre à jour des logiciels, de configurer des services, de sauvegarder des données, ou encore de nettoyer des virus et des logiciels espions.