Evoliz est un logiciel SaaS 100 % français conçu pour simplifier la gestion, la facturation et la pré-comptabilité des indépendants, TPE et PME.

Pouvez-vous expliquer votre rôle au sein de Evoliz ?

Je suis chargée de clientèle au sein du Support Client. Dans notre service, nous accompagnons nos clients dans leur utilisation d’Evoliz, que ce soit par téléphone, chat et email. En interne, nous sommes également la voix des utilisateurs pour remonter leurs besoins. Nous jouons ainsi un rôle important dans l’expérience client et la satisfaction.

Dans quel contexte utilisez-vous Speakylink ?

Nous l’utilisons principalement dans le cadre du support client, que ce soit par téléphone ou par chat. L’objectif, c’est de pouvoir avoir une visibilité sur l’environnement du client. On peut ainsi partager notre écran pour lui montrer des manipulations, ou bien il peut nous partager le sien pour nous expliquer sa situation.
Cela nous permet souvent de résoudre un problème en deux minutes, alors qu’un échange classique par téléphone ou chat pourrait prendre 15 à 20 minutes, voire plus.

Dans quelles situations, vous avez besoin d’avoir cette visibilité ?

Nous sommes connectés à de nombreux partenaires techniques comme les banques, Chorus, l’URSSAF, PayPal ou Stripe. Parfois, les clients rencontrent des problèmes qu’ils expriment de manière imprécise – par exemple, « je n’arrive pas à rapprocher ma facture ». Sans visualiser leur écran, on ne sait pas s’ils parlent du relevé bancaire, d’un acompte ou d’un bon d’achat. Speakylink nous permet d’identifier si le problème vient d’une mauvaise manipulation, d’un paramétrage, ou bien s’il s’agit réellement d’une anomalie de la solution.

Était-ce ce besoin de visibilité qui vous a amenés à adopter Speakylink ?

Oui, complètement. Le besoin initial, c’était vraiment de pouvoir soit montrer au client là où il fait une erreur, soit comprendre précisément ce qu’il est en train de faire. Comme j’avais déjà utilisé des outils de partage d’écran dans mes expériences précédentes, j’ai vite remarqué qu’il y avait un vrai plus à les avoir aussi chez Evoliz. J’utilisais auparavant une solution gratuite, mais elle se coupait souvent. Speakylink, lui, est simple d’utilisation : en quelques clics, le partage d’écran est actif. Et surtout, on peut choisir de partager notre écran ou celui du client. C’est super pratique.

C’est donc la fonctionnalité de partage d’écran que vous utilisez le plus ?

Oui, clairement. C’est le coeur de l’outil pour nous. Ça nous permet d’être au même niveau que le client, de voir ce qu’il voit, et de le guider en temps réel.

Qu’est-ce qui vous a poussé à franchir le pas pour adopter Speakylink ?

Avant, on passait beaucoup de temps au téléphone à essayer de comprendre ce que le client voyait. Maintenant, on active Speakylink dès le départ, et tout est beaucoup plus clair. On est passés d’une utilisation occasionnelle à une utilisation quasi systématique, même lorsque ce n’est pas nécessaire. Les clients apprécient aussi : ils n’ont qu’à cliquer sur un lien, et en quelques secondes, on peut voir ce qu’ils voient. C’est un gain de temps et d’efficacité !

Qu’est-ce que ça a changé pour vous, au quotidien ?

C’est devenu un vrai réflexe dans certaines situations. Si on sent que l’échange devient trop flou, ou que le client ne comprend pas bien, on propose le partage d’écran. Ce n’est pas systématique, mais quand on en a besoin, ça change tout. On gagne en efficacité et en précision.

Avez-vous accompagné l’équipe en interne lors de la mise en place de l’outil ? 

Oui, nous étions cinq à tester et à remonter nos retours. L’équipe de Speakylink a été très présente, toujours disponible pour nous aider et nous proposer des solutions. L’accompagnement était fluide et agréable.

Est-ce que l’équipe a été réceptive à l’introduction de cet outil ?

Au départ, il y a eu un peu de retenue. Certains ne voyaient pas l’intérêt immédiat, surtout quand ils connaissaient déjà la réponse au problème du client. Mais aujourd’hui, l’équipe y voit un vrai intérêt. L’usage s’installe petit à petit, le temps que ça devienne un automatisme.

Avez-vous une anecdote marquante où Speakylink a vraiment fait la différence ?

Oui, lors d’une panne électrique. On n’avait plus accès à nos outils internes, donc plus aucun moyen de voir les comptes clients. Mais grâce à Speakylink, on a pu continuer à aider les clients en partageant leurs écrans. Pendant deux heures, on a pu maintenir notre support grâce à ça. Ça nous a littéralement sauvé la mise.

Quelles sont les bénéfices les plus importants pour vous au quotidien ?

C’est simple : on est plus efficaces, plus réactifs, et on peut proposer plus de solutions. Résultat : les clients sont plus satisfaits. On leur donne le choix, on s’adapte à eux. On peut dire « si vous voulez, on partage l’écran maintenant » et ça débloque souvent la situation. On ressent tout de suite quand le client est soulagé, et pour nous, ça a vraiment de la valeur.

Comment s’est déroulé le projet avec les équipes Speakylink ?

Super, ça s’est très bien passé. Rien à redire. Ils ont toujours été disponibles, réactifs, à l’écoute. Quand on a remonté quelques points, ils ont tout de suite cherché des solutions. C’était très fluide.

Recommanderiez-vous Speakylink à d’autres entreprises ?

Oui, sans hésiter. C’est simple, rapide, et en trois clics, on est en direct avec le client. Franchement, c’est un outil qui a vraiment trouvé sa place dans notre quotidien.