Deepfakes, images générées par IA, faux sinistres montés de toutes pièces… Les technologies évoluent, et avec elles, les techniques de fraude à l’assurance. Une simple photo peut désormais être manipulée en quelques secondes, et les faux documents deviennent de plus en plus difficiles à détecter à l’œil nu.
Dans ce contexte, les assureurs doivent redoubler d’efforts pour moderniser leurs processus, non seulement pour sécuriser leurs expertises, mais aussi pour maintenir la confiance avec leurs assurés.
Exemple avec ces 2 images générées par l’IA, à gauche le véhicule de votre assuré, à droite, le véhicule de votre assuré trafiqué avec l’IA.
C’est là que la visio-assistance Speakylink fait la différence.
Grâce à Speakylink, vos experts peuvent voir en temps réel ce que voit l’assuré qui appel pour déclarer son sinistre automobile, directement depuis son smartphone, et réaliser une première expertise à distance, sans attendre un rendez-vous physique ni se fier à des éléments potentiellement falsifiés.
Comment ça fonctionne ?
Pendant un appel téléphonique avec l’assuré, l’expert envoie un simple lien par SMS sans rompre l’appel. En un clic, l’assuré bascule dans une session vidéo sécurisée, sans installation d’application. L’expert peut alors :
- Visualiser les dommages (auto, habitation, etc.) en direct,
- Interagir avec l’assuré, poser des questions précises, orienter le cadrage,
- Effectuer une première évaluation des dégâts pour accélérer la prise en charge,
- Limiter les déplacements sur site, notamment pour les sinistres du quotidien (MRH, auto…),
- Recevoir en direct des documents (photos, permis de conduire, pièces d’identité, factures, etc.) pour constituer le dossier et ce, de manière 100% sécurisée.
Un outil contre la fraude… et pour la satisfaction client
Avec Speakylink, les risques de fraude sont réduits. L’expert évalue la situation en direct, ce qui évite toute mise en scène, manipulation d’image ou création de faux sinistre. La relation est fluide, immédiate, transparente : un gage de sérieux pour l’assureur et de confiance pour l’assuré.
L’assuré peut transmettre, au travers de Speakylink, toutes les pièces justificatives nécessaires pour accélérer le traitement d’un dossier (permis de conduire, pièce d’identité…).
Mais les bénéfices ne s’arrêtent pas là :
- Temps de traitement réduit,
- Moins de déplacements terrain,
- Satisfaction client en hausse,
- Amélioration de la productivité des équipes d’expertise.
Une solution pensée pour améliorer vos expertises clients à distance
La visio-assistance est particulièrement utile dans le cadre de sinistres multi-risques habitation (MRH) ou auto, où un premier diagnostic rapide permet de gagner plusieurs jours dans le cycle de traitement.
Elle peut également servir en pré-expertise avant l’envoi d’un expert sur site, ou en post-sinistre, pour vérifier les réparations ou le respect des engagements du prestataire.
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