Speakylink : le coup d’œil qui change tout dans la relation client
« Simple, efficace, rapide, sécurisé. » Derrière cette promesse se cache une petite révolution du quotidien pour les services relation client. La preuve par l’exemple avec Nantes Métropole Habitat, premier bailleur social nantais, au service de plus de 50 000 locataires.
Le défi : comprendre à distance, sans se déplacer
Chaque mois, le service relation client de Nantes Métropole Habitat réceptionne entre 10 000 et 11 000 appels. Questions sur le bail, paiement du loyer, problème technique dans le logement… Il faut tout traiter, vite et bien.
Le hic ? Au téléphone, difficile de se comprendre. « Les gens ne font pas la différence sur une serrure entre le barillet, la poignée ou la gâche », témoigne Hervé Noël, Responsable Service Client de Nantes Métropole Habitat.
Résultat : des imprécisions, des allers-retours, et trop souvent un déplacement technique pour constater ce qu’une simple image aurait suffi à montrer.
La solution : un lien, un clic, et on voit tout
On envoie un lien au locataire → il clique sur son téléphone → on voit en direct ce qui se passe dans son logement. Et c’est tout.
Un appel vidéo instantané, sans installation, qui donne enfin accès à l’élément qui pose problème. La demande est comprise du premier coup.
Les résultats : du concret, mesurable
20%
des dossiers sont désormais intégralement gérés par le service relation client, sans mobiliser un expert technique.
Moins de déplacements :
les collaborateurs de terrain ne se déplacent plus pour de simples constats.
Des locataires rassurés
« Ils se sentent écoutés, accompagnés, et ils savent que ça va être pris en charge. »
Le petit plus : déployable dès demain
Speakylink, c’est une solution 100 % SaaS : pas d’installation lourde, on se connecte via Internet et c’est lancé. « Vous pouvez l’activer quasiment dès le lendemain » cite Sophie Javelaud, Directrice de l’expérience et de la satisfaction clients. Une vraie facilité d’usage.
Et côté accompagnement, une équipe présente de A à Z : présentation sur site, formation des équipes, et hotline en cas de besoin.
En résumé
Speakylink transforme un appel ordinaire en diagnostic précis, fait gagner du temps aux équipes, évite les déplacements inutiles et renforce le lien avec les locataires. Un vrai outil du quotidien, simple à prendre en main… et efficace.
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