Speakylink est né d’un constat. A l’heure où de nombreuses nouvelles technologies sont en plein essor, le smartphone est toujours le moyen de communication le plus utilisé par les entreprises et les particuliers. Les usagers s’en servent essentiellement pour se parler notamment via la vidéo mais aussi pour s’envoyer des photos… Alors pourquoi ne pas joindre l’utile à l’agréable ? Utiliser ce mode de communication habituel et confortable et le mettre au service des entreprises soucieuses de satisfaire leurs clients par un moyen simple et efficace. Voilà comment l’assistance visuelle Speakylink s’impose comme LA solution quand des mots ne suffisent pas à expliquer.

La solution Speakylink peut ainsi être utilisée par des entreprises de multiples secteurs pour rendre de nombreux services à leur clientèle. Alors, si vous aussi vous visez une expérience client optimale pour votre entreprise afin de satisfaire et de fidéliser votre clientèle, cet article ne peut que vous intéresser.

Le service dommage et expertise : certifiez et traitez les dossiers rapidement

Grâce à notre solution, vous pouvez rendre un grand service à vos clients et gagner un temps considérable. Un client ayant subi un dommage contacte votre téléconseiller. Au lieu d’envoyer un technicien sur place, il lui envoie un lien pendant leur conversation donc sans perdre le contact. Le client clique sur le lien et instantanément, il montre le dégât au téléconseiller. Ce dernier peut ainsi attester du dommage à distance et en mesurer les conséquences. Il traite le dossier à son premier niveau en organisant la marche à suivre.

Le service après-vente : faites oublier les désagréments

La vidéo assistance vous permet d’avoir un service après-vente efficace. Deux cas de figure peuvent se présenter lorsqu’un client contacte votre SAV. Soit le produit est réellement défectueux, soit il semble dysfonctionner à cause d’un mauvais branchement, d’une mauvaise utilisation… Quoi qu’il en soit, l’appel vidéo va permettre au technicien de faire la différence immédiatement. Dans le second cas, il conseillera le client pour faire fonctionner normalement son produit. Si le produit est définitivement défectueux, il peut rapidement mettre en œuvre vos conditions de remplacement ou de remboursement. Dans les deux situations, le client sera satisfait puisqu’il obtiendra une réponse rapide, personnalisée et professionnelle à son problème. 

Le support technique : alliez vos connaissances à l’action à distance

L’avantage du support technique à distance est de pouvoir téléporter les connaissances du technicien sur le terrain. Quand grâce à l’appel vidéo, il peut conseiller et guider son client afin de l’amener à régler son problème technique, vous y gagnez sur toute la ligne. Le client est satisfait, il a été rapidement et efficacement conseillé et a pu participer à l’opération. Votre image de marque reste intacte et vous avez évité un déplacement à votre technicien.

L’expertise à distance : téléportez la connaissance et gagnez du temps

L’expert est un professionnel très sollicité, il est en effet à la source de multiples dossiers à suivre. Ses déplacements sont coûteux et prennent du temps. Ses connaissances font de lui une personne rare qui ne peut se démultiplier pour mener à bien son travail. Vraiment ? Grâce à notre solution de vidéo expertise, il a presque le don d’ubiquité ! Il peut réaliser une expertise à distance en diagnostiquant en temps réel le dommage, donner la marche à suivre et décider rapidement des montants en jeu dans la réparation et le dédommagement. 

Le service relation client : optimisez les relations humaines et fidélisez votre clientèle

La relation client est au cœur de votre activité, parce qu’un client satisfait est un client qui consomme, qui parle de vous et qui est fidèle. Votre service client, s’il est véritablement efficace, peut vous démarquer de la concurrence et accroître votre productivité. La clé du succès réside dans sa qualité : être à l’écoute, apporter une réponse rapide et personnalisée. En cela, notre solution d’assistance visuelle pour votre service client est un atout indéniable. Répondre aux questions d’un client, normalement le service client sait le faire. Mais être dans la capacité de lui montrer un objet, un vêtement ou n’importe quel autre bien afin qu’il choisisse en toute connaissance de cause et valide son achat, présente pour votre entreprise une plus-value de taille. La relation est humanisée, le client ne se sent plus comme un consommateur lambda.

Le médical : suivre à distance

Le suivi médical à distance est un incontournable des métiers du soin. Renouveler une ordonnance, poser un diagnostic, constater des changements, écouter votre patient et plus encore. Autant d’actes qui peuvent être fait à distance grâce à l’appel visio.
Convaincu ou presque ? N’hésitez pas à nous contacter ou à demander une démonstration.