Quels événements réserver pour accélérer sa stratégie d’expérience client, comparer les solutions et rencontrer ses pairs ? Voici un agenda vérifié, avec un focus particulier sur Nantes et le Grand Ouest.
En bref
À la date de mise à jour, les prochains grands rendez-vous français confirmés sont All4Customer Meetings à Cannes du 15 au 17 septembre 2026, les Rencontres de la Relation Client du Grand Ouest à Nantes les 2 octobre et 19 novembre 2026, One to One IA x Expérience Client à Biarritz du 6 au 8 octobre 2026 et All4Customer Paris du 23 au 25 mars 2027. Dans l’Ouest, Nantes se distingue par une programmation régulière, plus locale et plus accessible que les grands salons nationaux.
Pourquoi les salons CX restent stratégiques en 2026-2027
L’expérience client change vite. L’intelligence artificielle s’installe dans les centres de contact, les parcours deviennent plus hybrides et les directions de la relation client doivent désormais arbitrer entre automatisation, qualité de service, conformité, performance opérationnelle et maintien du lien humain.
Dans ce contexte, un salon ne sert pas seulement à découvrir des outils. Il permet de confronter une feuille de route aux retours d’expérience du marché, d’identifier les usages réellement matures et de rencontrer des acteurs capables d’accompagner le passage de l’idée au déploiement. Les programmes 2026 mettent déjà en avant l’IA, la data, l’omnicanalité, la confiance et l’expérience collaborateur. Ces thèmes devraient rester structurants en 2027, même si plusieurs calendriers ne sont pas encore publiés.
Notre lecture prospective
Les événements CX vont progressivement moins opposer technologie et humain. La vraie question sera celle de l’orchestration : quelles interactions automatiser, quand redonner la main à un conseiller, quelles données mobiliser et comment mesurer un impact concret sur la satisfaction, la résolution et les coûts ?
Agenda synthétique des événements relation client 2026-2027
Date | Ville | Événement | Format | Statut |
24 au 26 mars 2026 | Paris | All4Customer Paris 2026 | Grand salon | Passé |
9 juin 2026 | Paris | CX Paris 2026 | Conférences | Passé |
15 au 17 septembre 2026 | Cannes | All4Customer Meetings | Rendez-vous B2B | Confirmé |
2 octobre 2026 | Nantes | Rencontres Relation Client Grand Ouest | Rencontre locale | Confirmé |
5 au 9 octobre 2026 | France | Relation Client en fête | Temps fort national | Confirmé |
6 au 8 octobre 2026 | Biarritz | One to One IA x Expérience Client | Rendez-vous B2B | Confirmé |
19 novembre 2026 | Nantes | Rencontres Relation Client Grand Ouest | Rencontre locale | Confirmé |
19 novembre 2026 | Paris | Élu Service Client de l’Année 2027 | Remise de prix | Confirmé |
20 novembre 2026 | Nantes | OCX Day Nantes | Conférences et networking | Annoncé |
3 décembre 2026 | Paris | Conférence des Tendances Client 2027 | Prospective | Confirmé |
21 janvier 2027 | Nantes | Rencontres Relation Client Grand Ouest | Rencontre locale | Confirmé |
11 mars 2027 | Nantes | Rencontres Relation Client Grand Ouest | Rencontre locale | Confirmé |
23 au 25 mars 2027 | Paris | All4Customer Paris 2027 | Grand salon | Confirmé |
Important : plusieurs organisateurs n’ont pas encore publié toutes leurs dates 2027. Une date non annoncée n’est donc pas une annulation. Vérifiez toujours le site officiel avant de réserver un déplacement.
Les rendez-vous nationaux à suivre
All4Customer Paris
Date : 24 au 26 mars 2026, puis 23 au 25 mars 2027
Lieu : Paris Expo Porte de Versailles Format : Salon professionnel Statut : Confirmé
All4Customer rassemble les enjeux d’expérience client, d’IA, de data, de marketing digital, de retail et d’e-commerce. L’édition 2027 est déjà confirmée. C’est le rendez-vous le plus transversal pour réaliser une veille marché à grande échelle.
À préparer : définir trois priorités de visite, sélectionner les conférences utiles et planifier les rencontres avec les éditeurs ou intégrateurs ciblés.
All4Customer Meetings
Date : 15 au 17 septembre 2026
Lieu : Palais des Festivals et des Congrès de Cannes Format : Rendez-vous d’affaires préorganisés Statut : Confirmé
Ce format est pertinent pour les directions qui disposent déjà de projets identifiés et souhaitent comparer des partenaires dans un temps concentré. Les échanges sont davantage orientés qualification et décision qu’un salon en accès libre.
À préparer : formaliser le besoin, les contraintes SI, les indicateurs attendus et les critères de sélection avant les rendez-vous.
One to One IA x Expérience Client
Date : 6 au 8 octobre 2026
Lieu : Biarritz Format : Rendez-vous One to One, conférences et networking
Statut : Confirmé
L’édition 2026 place l’IA au cœur de la relation entre marques et clients. Elle s’adresse notamment aux directions expérience client, marketing, data, digital, innovation, fidélisation et e-CRM qui portent un projet.
À préparer : arriver avec un cas d’usage prioritaire et une question business claire, par exemple la réduction des contacts évitables, l’assistance conseiller ou la personnalisation.
CX Paris
Date : 9 juin 2026 Lieu : Paris, Pullman Tour Eiffel
Format : Journée de conférences
Statut : Édition 2026 passée, date 2027 non publiée
L’édition 2026 a traité les transformations de la relation client autour de l’IA, du management, de la confiance, de l’omnicanalité et de la conformité. Pour les équipes qui construisent leur feuille de route 2027, les replays et comptes rendus de l’édition restent une source de veille utile.
À préparer : capitaliser sur les enseignements 2026 et surveiller l’annonce d’une éventuelle édition 2027.
Relation Client en fête et Palmes de la Relation Client
Date : 5 au 9 octobre 2026, avec les Palmes le 5 octobre
Lieu : Partout en France, soirée des Palmes à Paris Format : Semaine de mobilisation et remise de prix Statut : Confirmé
Portée par l’Association Française de la Relation Client, cette séquence met en lumière la filière, ses métiers et les innovations en matière d’expérience client, collaborateur et citoyen.
À préparer : identifier les initiatives transposables dans votre organisation et mobiliser vos équipes au-delà de la seule direction relation client.
Conférence des Tendances Client 2027
Date : 3 décembre 2026
Lieu : Paris Format : Conférence prospective
Statut : Confirmé
Positionné en fin d’année, ce rendez-vous aide à prendre du recul avant les arbitrages 2027. Il est particulièrement utile pour alimenter une note de tendances, un plan d’innovation ou un séminaire de direction.
À préparer : venir avec les hypothèses de votre feuille de route 2027 et les confronter aux tendances présentées.
Focus Grand Ouest : les événements CX à Nantes
Pour les responsables de la relation client de Nantes, Rennes, Angers, Niort, La Roche-sur-Yon, Vannes, Brest ou Saint-Nazaire, l’enjeu n’est pas de remplacer les grands salons parisiens. Il est de compléter la veille nationale par des rendez-vous de proximité, plus fréquents, qui facilitent les échanges entre pairs et les retours d’expérience terrain.
Les Rencontres de la Relation Client du Grand Ouest
Date : 2 octobre et 19 novembre 2026, puis 21 janvier et 11 mars 2027 Lieu : Nantes, Ici Lundi pour le rendez-vous du 2 octobre 2026 Format : Rencontres en petits groupes
Statut : Confirmé
Ces rencontres sont présentées comme une alternative locale aux salons classiques. Leur format favorise les échanges directs autour des solutions, des usages métiers et des projets menés dans le Grand Ouest.
À préparer : réserver tôt, préparer deux problématiques concrètes et identifier les pairs avec lesquels prolonger l’échange après l’événement.
OCX Day Nantes
Date : 20 novembre 2026 Lieu : Nantes
Format : Conférences, retours d’expérience et networking Statut : Date annoncée, programme à venir
L’agenda du Sens du client annonce une édition nantaise le 20 novembre 2026. L’édition précédente mettait en avant des sujets concrets comme l’acquisition, la fidélisation, la satisfaction, l’IA, les bases de connaissances et l’alignement entre digital et humain.
À préparer : surveiller la publication du programme 2026 et sélectionner les tables rondes directement liées à vos priorités.
Club des Marguerites
Date : 10 décembre 2026, 11 février, 8 avril et 3 juin 2027
Lieu : Nantes et distanciel selon les sessions
Format : Ateliers, réunions thématiques et temps communautaires Statut : Confirmé
Le Club fédère les professionnels de la relation client dans le Grand Ouest. Les rendez-vous annoncés abordent notamment le conseiller à l’heure de l’IA, l’automatisation et l’externalisation de la relation client.
À préparer : vérifier les conditions d’accès, certaines rencontres étant réservées aux adhérents.
Pourquoi Nantes mérite une place centrale dans votre agenda CX
Le Grand Ouest dispose d’un écosystème actif de centres de contact, d’acteurs du numérique, de prestataires et d’entreprises utilisatrices. La répétition des rendez-vous à Nantes permet de transformer un événement ponctuel en démarche de veille continue : observer, tester, échanger, puis revenir quelques mois plus tard avec un retour d’expérience.
Comment choisir les bons salons selon votre priorité CX
Vous lancez un appel d’offres ou cherchez une solution
Privilégiez All4Customer Meetings ou One to One IA x Expérience Client. Le format de rendez-vous programmés est adapté à la comparaison de partenaires, à condition d’avoir déjà cadré le besoin.
Vous construisez votre stratégie 2027
Combinez un grand rendez-vous national, comme All4Customer Paris, avec une conférence prospective et un événement local. Vous obtenez à la fois une vision large, des signaux faibles et des retours terrain.
Vous voulez benchmarker vos pratiques
CX Paris, les Palmes, les événements de l’AFRC et les rencontres entre pairs sont utiles pour comparer l’organisation, le management, les KPI, la Voix du Client et l’expérience collaborateur.
Vous êtes basé dans l’Ouest
Faites des Rencontres du Grand Ouest et des rendez-vous du Club des Marguerites votre socle de veille. Ajoutez un déplacement national uniquement lorsqu’il répond à un objectif précis.
Vous explorez l’IA appliquée à la relation client
Sélectionnez les sessions qui montrent une mise en production, des limites, des résultats et une gouvernance. Évitez de construire votre veille uniquement autour de démonstrations sans retour d’usage.
Quelles tendances devraient dominer les salons CX en 2027 ?
Les programmes déjà visibles et les fils rouges des événements 2026 permettent d’identifier plusieurs sujets qui devraient continuer à structurer les échanges en 2027. Il s’agit d’une lecture prospective, et non d’une annonce de programme.
1. L’IA agentique et l’assistance en temps réel
La discussion va se déplacer de la génération de contenu vers l’exécution de tâches, l’assistance aux conseillers et l’orchestration de parcours. La valeur se mesurera dans les opérations, avec une attention accrue portée au contrôle humain.
2. La confiance, la transparence et la conformité
Les responsables CX devront expliquer quand une IA intervient, comment les données sont utilisées et comment une décision peut être reprise par un humain. La gouvernance deviendra un élément de l’expérience.
3. La preuve du ROI de l’expérience client
Les directions chercheront à relier les initiatives CX à la résolution au premier contact, à la satisfaction, à la fidélisation, aux coûts de traitement et à la valeur client. Les cas d’usage documentés prendront plus de poids que les discours génériques.
4. L’expérience collaborateur
L’adoption par les conseillers, la qualité des connaissances, la formation et le management de proximité resteront déterminants. Une technologie utile doit simplifier le travail réel et non ajouter une couche d’outils.
5. Une veille plus régionale et communautaire
Les grands salons continueront à structurer le marché, mais les formats locaux et réguliers répondront mieux au besoin d’échanges entre pairs. Dans le Grand Ouest, cette dynamique est déjà visible à Nantes.
Conclusion : construire un agenda CX utile, pas seulement rempli
Les salons de la relation client en 2026-2027 offrent plusieurs niveaux de veille. Paris donne une vision large du marché, Cannes et Biarritz privilégient les rendez-vous business, tandis que Nantes installe une dynamique de proximité particulièrement intéressante pour les responsables CX du Grand Ouest.
La meilleure stratégie consiste à combiner un événement national, un rendez-vous prospectif et plusieurs rencontres locales. Cette approche permet de suivre les tendances sans perdre le contact avec les réalités opérationnelles, les usages métiers et l’écosystème régional.