La pandémie de Covid-19 a mis en exergue la pertinence de la télé-expertise dans de nombreux domaines d’activité. Pour autant, ces circonstances exceptionnelles n’ont fait que mettre en avant la fiabilité et le caractère modulable de cette solution idéale pour permettre aux professionnels de rester en contact avec leurs clients. La télé-expertise est maintenant incontournable et permet de faire face à de nombreux aléas, offrant aux entreprises l’opportunité d’assurer une réelle continuité dans leurs services malgré les obstacles imprévisibles qui peuvent se dresser devant elles.
Spécialiste de la télé-expertise, Speakylink accompagne les professionnels de nombreux secteurs. N’hésitez pas à demander de plus amples renseignements et même une démonstration pour découvrir les considérables avantages de la solution Speakylink au quotidien.
Comment fonctionne la télé-expertise selon Speakylink ?
Speakylink a développé une solution aussi simple d’utilisation qu’efficace. Aucune installation n’est requise du côté du client. Aucune contrainte technique ne lui est imposée. Si celui-ci souhaite de plus amples renseignements concernant un produit ou désire une assistance concernant l’utilisation d’un appareil, il lui suffit de vous contacter. Vous pouvez alors lui envoyer un lien sur lequel il va cliquer à partir de son smartphone, de sa tablette ou de son ordinateur. Seul impératif : la connexion internet est obligatoire. Une fois que le client a cliqué sur le lien, le contact est établi.
Il devient ainsi possible de voir le client tandis que de son côté, lui vous voit également. La télé-expertise fonctionne comme un appel visio si ce n’est qu’ici, il est aussi possible d’envoyer et de recevoir toutes sortes de documents : des images de plusieurs formats, des sons… Le partage d’écrans est bien sûr envisageable. Il est aussi possible de procéder à la géolocalisation via une photo.
Quels sont les domaines concernés par la télé-expertise ?
En facilitant considérablement les échanges, en vidéo et en direct, avec un partage de photos et de documents, la télé-expertise selon Speakylink réduit les distances. C’est comme si vous étiez avec votre client. Ainsi la communication est véritablement optimisée. Il est donc facile pour toutes sortes de professions de s’y retrouver et de profiter des avantages de la solution d’assistance visuelle Speakylink. On peut notamment citer :
- Les assurances : votre client doit par exemple déclarer un sinistre. Il est plus simple pour lui mais aussi pour vos collaborateurs d’établir un diagnostic rapide grâce à l’assistance visuelle. Cela permet également de gagner du temps dans les procédures parfois longues et fastidieuses. Concernant les experts automobiles, l’assistance visuelle est aussi d’une grande aide en cela qu’elle leur permet d’éviter des déplacements et d’accélérer le traitement des dossiers.
- Le retail : les magasins de vente au détail profitent également des avantages de la télé-expertise en apportant un conseil personnalité. L’expérience client est optimisée et les chances de fidélisation sont ainsi beaucoup plus grandes.
- Le SAV : quel que soit votre domaine d’activité, votre Service Après-Vente se doit d’être performant en toutes circonstances afin de prouver à vos clients que vous êtes présent pour eux. Si par exemple l’un d’entre eux éprouve des difficultés à faire fonctionner un appareil qu’il vient d’acheter ou si une panne est survenue, il est plus simple et plus rapide d’utiliser la télé-expertise pour détecter les raisons du problème et ainsi lui apporter des solutions dans les meilleurs délais.
- Le médical : de plus en plus de médecins ont recours à la télé-consultation. Si elle ne remplace pas bien sûr une vraie visite chez le docteur dans certains cas de figure, la télé-consultation permet vraiment d’apporter des réponses et de procéder à un suivi des patients.
Il ne s’agit bien sûr que de quelques exemples. Les applications de la télé-expertise sont très nombreuses et très variées.Toute l’équipe de Speakylink se tient à votre disposition afin de répondre à vos questions. Speakylink, le spécialiste de l’assistance visuelle et de la télé-expertise vous accompagne dans vos projets et vous fournit un outil performant et fiable pour vous permettre de développer votre activité.