La relation client a fortement évolué ces dernières années. Les entreprises doivent s’adapter à une nouvelle forme de consommation. Les consommateurs d’aujourd’hui mettent en avant leurs valeurs dans leur choix consumériste. Le smartphone, la tablette, l’ordinateur sont leurs canaux de communication privilégiés, leur permettant de se renseigner, d’acheter et de donner leur avis. Les entreprises n’ont pas d’autre choix que d’investir dans leur transformation digitale et de se doter de nouveaux outils pour optimiser la relation client et plaire à ces clients 3.0. Ces outils innovants se doivent de proposer des services multicanaux parce que c’est tout simplement ce qu’attend le client. Et vous le savez, un client satisfait est un client fidèle qui communique sur votre entreprise. C’est avec cet objectif que Speakylink, intégrateur de technologie dans les relations humaines, propose une solution multicanale d’assistance visuelle simple et efficace. À qui s’adresse-t-elle ? Quels avantages offre-t-elle ? En quoi consiste-t-elle ?
Pour savoir comment optimiser votre relation client avec Speakylink, c’est par ici !
L’assistance visuelle Speakylink : Pour qui ?
L’assistance visuelle comme outil multifonction est utile dans tous les secteurs. Dès lors qu’une personne est susceptible de consommer des biens et/ou des services de votre entreprise, la visio assistance peut et doit lui être proposée. assurance, automobile, transport, médecine, e-commerce, banque, industrie, bâtiment… La liste n’est pas exhaustive, puisqu’il s’agit de renseigner, d’accompagner, de vendre. En un mot d’optimiser la relation client. Quel que soit son domaine d’activité, une entreprise est capable d’assurer le service client, de dépanner, d’expertiser grâce à la vidéo. Quel consommateur ne serait pas ravi d’avoir un tel accompagnement, une relation client personnalisée ? Aucun. C’est pourquoi, tous les services de l’entreprise sont susceptibles d’offrir une relation client optimisée avec l’assistance visuelle : service dommage-expertise, service après-vente, service expertise à distance, support technique, service relation client.
L’assistance visuelle Speakylink : Pour quels avantages ?
Les avantages offerts par une solution multicanale de communication de votre entreprise sont multiples. Son objectif d’optimisation de la relation client se concrétise parce que vos clients aiment que l’on prenne soin d’eux. Ils apprécient que l’on se soucie de leurs besoins et ils prennent plaisir à sentir que leur satisfaction compte pour vous. Des clients satisfaits sont des clients qui restent fidèles à votre entreprise et qui véhiculent une image positive de votre marque. Grâce à la solution d’assistance visuelle de Speakylink, vos activités se pérennisent et votre société se développe. Vous utilisez et proposez des outils digitaux innovants, en parfaite adéquation avec le client d’aujourd’hui. Le consommateur 3.0 est centré sur les valeurs, il ne veut pas être traité comme un simple acheteur. Il a un regard critique alors lui proposer un outil permettant l’honnêteté, la transparence, la proximité, même et surtout, à distance apporte une réelle valeur ajoutée à votre démarche. Pouvoir parler à vos clients, les voir et qu’ils vous voient, leur apporter une solution concrète et en image, voilà ce qu’est la solution Speakylink d’assistance visuelle. Mais ce n’est pas tout, notre solution permet de réduire le temps de résolution de vos tickets et de limiter les déplacements de vos collaborateurs. Ainsi, vous gagnez du temps et de l’argent, vous réduisez votre empreinte carbone et vous valorisez vos équipes de téléconseillers, de techniciens et d’experts.
L’assistance visuelle Speakylink : Comment ?
Comme on l’a vu, l’assistance visuelle Speakylink, est parfaitement adaptée pour un grand nombre de services client dans de multiples domaines et ce, quelle que soit la taille de votre entreprise. Si vous n’êtes pas encore totalement séduit par les avantages que nous avons développés plus avant, ces derniers arguments vont vous convaincre tout à fait : la solution d’assistance visuelle Speakylink ne demande pas d’installation particulière, elle est simple à utiliser et totalement sécurisée.
Concrètement, comment cela se passe-t-il ? Un lien est envoyé au client sur son smartphone, sur son ordinateur ou sur sa tablette, sans qu’il n’ait à installer quoi que ce soit. Il clique et il est connecté. La solution d’assistance visuelle de Speakylink permet le partage d’écrans, de vidéos, de localisation, de photos et de fichiers, quel que soit le format. Cette communication visuelle en temps réel rapproche le professionnel de son client, ou les professionnels, commerciaux, techniciens et experts, entre eux. N’hésitez pas à nous demander une démonstration et à nous contacter, nous répondrons à toutes vos questions au sujet de l’assistance visuelle Speakylink.