Vous le savez, la pierre angulaire de la réussite de votre entreprise, c’est le client. L’attention que vous lui portez, la qualité de votre relation mutuelle sont les garants de sa satisfaction. Et, une expérience client optimale est source de bénéfices pour votre entreprise.
Pour atteindre cet objectif, Speakylink expert de la relation client, vous propose une solution à la fois innovante et simple à utiliser : la visioassistance. Avec cette solution d’intégration de l’appel vidéo dans vos services dédiés à la clientèle, le plus gros du travail est fait ! Il ne reste plus pour votre équipe qu’à maîtriser notre outil pour profiter au maximum de ses capacités et en faire profiter vos clients. Pour cela aussi, nous avons une solution. Alors comment échanger en toute sérénité avec vos clients ? Speakylink vous répond.
Optimiser l’expérience client avec la solution de visioassistance Speakylink
Notre solution de visioassistance vous offre une meilleure communication entre votre service et le consommateur. Votre client pris en charge efficacement sera satisfait, et un client satisfait est un client fidèle qui valorise votre marque auprès de ses connaissances et vous laisse des avis positifs. La visioassistance est un outil multicanal utile quel que soit le secteur d’activité : transport, assurance, e-commerce, automobile, industrie, médecine, banque… Et quel que soit le service dédié à votre clientèle : service dommage-expertise, service après-vente, service expertise à distance, support technique, service relation client. L’objectif est le même : satisfaire le client par un accompagnement personnalisé.
Mais comment ? Tout simplement en facilitant l’échange entre votre service et votre client. Imaginez :
- Une question sur un détail d’un produit que votre client est prêt à acheter, il peut voir l’article et valide son achat ;
- Une question sur un appareil que votre client ne parvient pas à faire fonctionner, la réponse en vidéo et le problème est réglé sans déplacement inutile ;
- Le constat d’un sinistre par visio, avec la possibilité de transmettre les pièces du dossier pendant l’appel et la procédure d’indemnisation est lancée ;
- L’expertise à distance d’un véhicule accidenté et le déplacement d’un expert est évité ;
- Des explications visuelles en temps réel pour remplir un formulaire de souscription envoyé en direct et l’affaire est conclue.
Cette liste d’exemples d’utilisation de la visioassistance n’est pas exhaustive, la page ne suffirait pas ! Cependant, elle montre bien le gain de temps des deux parties et de quelle manière le service rendu conduit à la satisfaction de votre client et à la valorisation de votre marque.
Concrètement, notre solution est très simple à utiliser : le client contacte votre service par téléphone, votre collaborateur lui envoie simultanément un lien par sms. Le client clique et l’appel vidéo s’ouvre instantanément, sans aucune installation de sa part. Votre agent et le client peuvent échanger des vidéos, des photos, des documents sous plusieurs formats et même se géolocaliser. Selon vos besoins, nous avons plusieurs offres à vous proposer.
Accompagner le service client avec une formation Speakylink pour un échange client serein
Pour être certain de profiter de toutes les ressources mises à votre disposition grâce à notre solution hyper compatible de visioassistance, Speakylink vous propose une formation sur mesure. Son but ultime est d’accompagner les collaborateurs de vos services dédiés à la clientèle dans le changement de perspective induit par l’utilisation du canal vidéo. Ils sauront à terme :
- Utiliser des outils collaboratifs pour mettre en évidence les éléments importants lors de la visio, donner des instructions et transmettre des documents ;
- Communiquer à distance pour résoudre efficacement et rapidement les problèmes rencontrés par les clients ;
- Répondre aux demandes de clients au plus près de leur besoins ;
- Faire baisser la charge émotionnelle supportée par le client qui est parfois très communicative.
Parce que nous savons tous, en tant que client notamment, que parfois nos réactions sont exacerbées par la situation dans laquelle nous sommes, la communication peut se révéler délicate. Du client roi, au client anxieux en passant par le client râleur, agressif ou pressé, la solution de visio assistance Speakylink transforme cette typologie en un seul qualificatif : le client satisfait.
Pour être tout à fait convaincu, n’hésitez pas à nous demander une démonstration ou à nous contacter.