Dirigeant d’entreprise, vous le savez : l’expérience client est un élément stratégique de votre activité. D’une relation client efficace découle satisfaction et donc fidélisation. Le SAV, qui arrive au bout de la chaîne de la relation client, est une pierre angulaire de l’expérience client et de votre activité en termes de coût. Ce service ne doit donc surtout pas être négligé. S’ajoute à cela le fait que le client d’aujourd’hui est un consommateur 3.0. Il ne veut pas être traité comme un client lambda, il revendique des valeurs humaines et partage ses expériences sur les réseaux sociaux. Pour répondre au double enjeu de réduction de vos coûts et de personnalisation de la relation client, la solution passe par une communication digitale humanisée. Cette solution, Speakylink se l’est complètement appropriée pour vous la restituer d’une manière simple et efficace : l’assistance visuelle. La visio-assistance Speakylink va révolutionner votre SAV. Pourquoi et comment ? Explications.

Pourquoi la visio-assistance révolutionne le SAV ?

Les techniciens SAV de votre entreprise sont des experts dans leur domaine tout en étant tournés vers le client et la résolution de son problème. Ils sont donc à l’écoute et bienveillants pour rendre un service à la fois relationnel et technique. Le client qui a un souci avec son produit désire être satisfait au plus vite mais n’étant pas spécialisé, les mots qu’il emploie pour décrire son problème sont souvent approximatifs. Ils doivent donc être décryptés par le technicien SAV dont les explications devront aussi être compréhensibles par le client. Dans ces conditions, la résolution ne peut pas être rapide et mène souvent à un retour du produit ou à l’intervention d’un technicien sur place.

Bénéfice : aucun. Personne n’est satisfait :

• Le client dépité qui doit faire des démarches pour retourner l’objet éventuellement défectueux ou patienter jusqu’à ce qu’un technicien vienne régler son problème ;
• Le technicien frustré qui n’a pas pu comprendre le problème ;
• Vous qui supportez le coût de cet échange infructueux et du transport aller-retour de la marchandise ou de l’intervention du technicien sur place ;
• La planète est impactée par une empreinte carbone grandissante.

La solution ? La visio-assistance. L’assistance visuelle intègre proximité, écoute, personnalisation en mettant des images sur du son. Lorsque le technicien peut voir, la difficulté de résolution de problème diminue drastiquement. Le SAV est performant, les retours inutiles sont évités, le client est satisfait. Et nous pouvons le prouver par de nombreux témoignages de nos clients. Et vous, qu’y gagnez-vous ? Vous allez bénéficier d’une bonne image de marque, d’un bon taux de fidélisation et d’une optimisation de vos coûts.

Comment la visio-assistance Speakylink révolutionne votre SAV ?

Nous avons élaboré notre solution afin que vous puissiez résoudre à distance un problème dès le premier appel de votre client. Nous savons d’expérience que souvent le souci technique du client vient d’une mauvaise utilisation ou d’une incompréhension du mode d’emploi plutôt que d’un réel dysfonctionnement. L’assistance visuelle répond à une demande client de plus en plus affirmée et offre une plus-value à votre entreprise avec un excellent retour sur investissement. Notre solution multicanale est un outil efficace, fiable, très simple à mettre en place et à utiliser. Elle est performante pour votre SAV mais aussi pour d’autres services comme l’expertise à distance, le support technique, le service client… Notre outil est utile dans tous les domaines pour lesquels la relation client est déterminante : le retail, l’automobile, l’assurance, l’agriculture, le bâtiment, la banque, l’immobilier, le e-commerce, la mode, le transport, la santé…

Élément de simplification de la communication entre vos agents et les clients pour une pleine compréhension, la visio-assistance fonctionne très simplement. Un utilisateur se trouve face à un problème, il contacte votre SAV de n’importe quel support connecté. Votre agent répond et lui envoie instantanément un lien cliquable qui lui permet de se connecter visuellement sans rompre la conversation téléphonique. Le client n’a plus qu’à montrer le problème au lieu de tenter de le décrire. Le technicien établit alors un diagnostic en temps réel et assiste l’utilisateur si la résolution de la difficulté est possible. En plus de la visioconférence permise par la solution Speakylink, d’autres outils collaboratifs sont à disposition comme le partage de fichiers, de photos, de vidéos…

Simple pour le client, mais aussi simple pour vous puisque notre solution de visio-assistance se veut hyper compatible.
La visio-assistance pour votre SAV s’avère incontournable aujourd’hui. Notre solution révolutionne votre service après-vente en offrant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques que peuvent rencontrer vos clients. Quel que soit votre domaine d’activité, la solution d’assistance vidéo de Speakylink, est un outil de satisfaction client. N’hésitez pas à consulter nos offres adaptées à vos besoins et à nous contacter.